• AO problema decorre da falta de inspeção final rigorosa, que deveria ter identificado os defeitos antes da entrega ao cliente, conforme a abordagem tradicional de controle de qualidade.
• BA qualidade deve ser uma responsabilidade exclusiva do departamento de qualidade, que precisa estabelecer padrões mais rígidos para os componentes adquiridos.
• CA qualidade é um trabalho de todos, mas a falha principal foi da engenharia, que não considerou os custos da qualidade (prevenção, avaliação e falhas) ao optar por componentes mais baratos.
• DA abordagem de Feigenbaum defende que a qualidade é definida pelo cliente, portanto, a empresa deveria ter realizado pesquisas de mercado para identificar as expectativas dos consumidores antes do projeto.
• EO erro foi não ter implementado um sistema de gestão da qualidade baseado em normas ISO 9000, que garantiria a padronização dos processos e a prevenção de defeitos.

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