Uma biblioteca universitária deseja implantar um sistema de avaliação de desempenho baseado no modelo de Balanced Scorecard (BSC), adaptado para organizações sem fins lucrativos. A equipe gestora elaborou as seguintes propostas de indicadores para as perspectivas clássicas do BSC:

• Perspectiva Financeira: percentual de recursos captados por meio de editais e doações em relação ao orçamento total anual.
• Perspectiva do Cliente: índice de satisfação dos usuários com o atendimento e a disponibilidade de acervo, medido por pesquisa trimestral.
• Perspectiva dos Processos Internos: tempo médio de catalogação e processamento técnico de novos itens, desde a aquisição até a disponibilização ao público.
• Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: número de horas de treinamento por funcionário e taxa de rotatividade da equipe.

Considerando as adaptações necessárias do BSC para o setor público e sem fins lucrativos, bem como as características específicas de bibliotecas universitárias, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. A inclusão de indicadores de captação de recursos na perspectiva financeira é adequada, pois, embora a missão da biblioteca não seja o lucro, a sustentabilidade financeira é condição necessária para o alcance dos objetivos sociais.

II. Na adaptação do BSC para bibliotecas, a perspectiva do cliente deve ser reposicionada no topo da hierarquia, subordinando as demais perspectivas, uma vez que a razão de ser da biblioteca é atender às necessidades de seus usuários.

A respeito dessas asserções, conclui-se que: