No contexto de uma equipe multiprofissional de um hospital universitário, a coordenadora de enfermagem promoveu uma reunião para discutir a implantação de um novo protocolo de segurança do paciente. Durante o encontro, os técnicos de enfermagem relataram que se sentiam excluídos das decisões e que suas sugestões raramente eram acatadas. A coordenadora, então, decidiu adotar uma postura de escuta ativa, reconhecendo que a competência interpessoal no trabalho em equipe exige não apenas a habilidade de se comunicar, mas também a capacidade de criar um ambiente psicológico seguro em que os membros possam expressar discordâncias sem receio de retaliação. Nesse sentido, considerando os conceitos de competência interpessoal e trabalho em equipe, é correto afirmar que a criação de um clima de confiança e a valorização da diversidade de perspectivas são elementos que favorecem a aprendizagem coletiva e a efetividade da equipe, desde que a coordenação mantenha o controle centralizado das decisões para evitar conflitos.