No contexto da gestão de mudanças organizacionais, a resistência manifestada por grupos informais não deve ser tratada como disfunção a ser eliminada, mas como fenômeno que pode revelar falhas no processo de comunicação e na condução da mudança, sendo papel do agente de mudança distinguir entre resistências fundamentadas em interesses legítimos e resistências decorrentes de desinformação, adotando estratégias diferenciadas para cada caso.